Menentukan target pasar dari data konsumen dapat membantu bisnis menjalankan promosi secara lebih terarah dibandingkan hanya mengandalkan perkiraan. Informasi mengenai karakter pelanggan, kebiasaan berbelanja, kebutuhan, interaksi, hingga riwayat transaksi dapat memberikan gambaran tentang kelompok yang paling relevan dengan sebuah produk. Dengan pengolahan data yang tepat, bisnis dapat menyusun pesan pemasaran, memilih kanal promosi, dan menentukan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Kumpulkan Data Konsumen yang Relevan dengan Bisnis
Langkah utama dalam menentukan target pasar adalah mengumpulkan data konsumen yang benar benar relevan dengan kebutuhan bisnis. Sumber data dapat mencakup informasi pelanggan, bersama dengan aktivitas digital yang relevan.
Bisnis tidak perlu menyimpan data sebanyak mungkin apabila informasi tersebut tidak mempunyai fungsi yang jelas. Untuk menganalisis pola transaksi, bisnis dapat memprioritaskan waktu transaksi dibandingkan informasi lain yang tidak mendukung analisis.
Segmentasikan Konsumen Berdasarkan Pola yang Terlihat
Segmentasi memungkinkan bisnis mengelompokkan pelanggan berdasarkan pola yang ditemukan dari informasi yang tersedia. Bisnis dapat menggunakan karakter pelanggan sekaligus mempertimbangkan produk favorit.
Sebagai contoh, konsumen yang sering melakukan pembelian dapat mempunyai kebutuhan yang berbeda dibandingkan pelanggan yang jarang membeli. Segmentasi membantu perusahaan mengembangkan komunikasi yang lebih relevan bagi setiap kelompok.
Gunakan Riwayat Transaksi untuk Membaca Kebutuhan Pasar
Riwayat transaksi dapat memberikan informasi berharga mengenai produk yang diminati oleh konsumen. Indikator seperti intensitas transaksi dan waktu transaksi dapat membantu memberikan gambaran lebih lengkap.
Hasil analisis dapat digunakan untuk menentukan target kampanye berdasarkan pola pembelian yang terlihat. Jika suatu kelompok sering membeli kategori tertentu, promosi produk yang masih berkaitan dengan kebutuhan tersebut dapat terasa lebih relevan daripada mengirimkan penawaran yang sama kepada seluruh pelanggan.
Gabungkan Data dengan Kebutuhan dan Masalah Konsumen
Angka dapat membantu menjelaskan apa yang dilakukan pelanggan, tetapi pemahaman mengenai tujuan konsumen membutuhkan informasi tambahan. Karena itu, bisnis dapat melengkapi data dengan wawancara singkat, maupun percakapan layanan yang relevan.
Data penjualan dapat memperlihatkan perubahan aktivitas, sedangkan masukan pelanggan dapat memberikan konteks mengenai alasan pembelian. Kombinasi tersebut membantu bisnis membuat target pasar berdasarkan konteks yang lebih lengkap dan bukan hanya berdasarkan satu jenis informasi.
Sesuaikan Pesan dan Kanal Promosi dengan Setiap Segmen
Setelah target pasar terpetakan, bisnis dapat mulai mengembangkan pesan promosi berdasarkan kebutuhan setiap segmen. Setiap segmen dapat mempunyai pertimbangan berbeda sehingga pesan dapat menonjolkan fungsi sesuai dengan kebutuhan yang terlihat dari data.
Selain isi pesan, perusahaan perlu menentukan saluran komunikasi berdasarkan aktivitas target konsumennya. Bisnis dapat menggunakan email maupun kanal lainnya berdasarkan pola interaksi pelanggan. Pemilihan kanal berdasarkan data membantu perusahaan menentukan prioritas pada media yang mempunyai hubungan lebih kuat dengan target pelanggan.
Uji Segmentasi dan Evaluasi Hasil Promosi
Segmentasi pelanggan perlu dievaluasi karena pola pembelian dan preferensi pasar tidak selalu bersifat permanen. Berbagai faktor seperti kondisi pasar dapat membuat perilaku pelanggan berubah dari pola sebelumnya.
Hasil promosi dapat menjadi referensi untuk mengetahui apakah target yang dipilih benar benar merespons penawaran. Perhatikan indikator seperti klik sesuai tujuan kampanye yang sedang dijalankan. Data hasil promosi dapat digunakan untuk memperbaiki penawaran sehingga proses pemasaran terus berkembang berdasarkan pembelajaran nyata.
Data Konsumen Membantu Promosi Menjadi Lebih Relevan
Pemanfaatan data dapat membantu bisnis memetakan konsumen sehingga strategi promosi tidak hanya dibuat berdasarkan perkiraan. Penentuan target dapat dilakukan secara bertahap melalui analisis kebutuhan hingga pengujian promosi. Pemanfaatan informasi pelanggan sebaiknya tetap memperhatikan keamanan agar kepercayaan konsumen tetap terjaga. Pembaca dapat memberikan perspektif mengenai cara menggunakan data konsumen untuk menentukan target promosi agar diskusi mengenai strategi bisnis semakin relevan.
